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Google schlug in Frankreich wegen irreführender Hotel-Sternebewertungen

Google schlug in Frankreich wegen irreführender Hotel-Sternebewertungen

Google hat sich bereit erklärt, eine Geldstrafe von 1,1 Millionen Euro für irreführende Sternebewertungen für Hotels in Frankreich zu zahlen.

Der Technologieriese hatte ein eigenes (algorithmisches) Bewertungssystem für Hotels angewendet, das über seine Suchmaschine und auf Google Maps angewendet wurde. Bereits im Jahr 2019 leitete der französische nationale Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbeauftragte (DGCCRF) nach einer Reihe von Beschwerden von Hoteliers eine Untersuchung dieses Bewertungssystems ein.

Die Untersuchung ergab, dass der Technologieriese das Standardklassifizierungssystem des öffentlichen Tourismusverbandes (Atout France) durch ein Sternenbewertungssystem ersetzt hatte, das auf eigenen Kriterien beruhte – und das er auf mehr als 7.500 Einrichtungen angewendet hatte.

Man kann mit Sicherheit sagen, dass Googles Konzept eines Fünf-Sterne-Hotels nicht mit der Atout France-Version identisch war. Und der Verbraucher-Wachhund stellte fest, dass die Präsentation von Google zur Klassifizierung von Touristenunterkünften – einschließlich der identischen Verwendung des Begriffs “Sterne” auf derselben Skala von 1 bis 5 – für Verbraucher verwirrend ist.

„Diese Praxis war besonders schädlich für die Verbraucher, da sie über das Serviceniveau, das sie bei der Buchung einer Unterkunft erwarten konnten, in die Irre geführt wurden. Dies führte auch zu Vorurteilen für Hoteliers, deren Einrichtungen fälschlicherweise als niedriger eingestuft wurden als in der offiziellen Rangliste von Atout France “, schreibt der Wachhund in einer Pressemitteilung über die Sanktion (die wir aus dem Französischen übersetzt haben).

Die DGCCRF kam zu dem Schluss, dass Google eine irreführende Geschäftspraxis betrieben hatte – und schlug zusammen mit der Staatsanwaltschaft die heute angekündigte Sanktion für Google Irland (das europäische Hauptquartier des Technologieriesen) und Google Frankreich vor.

Google hat nicht nur zugestimmt, die Geldstrafe zu zahlen, sondern auch die Hotel-Sternebewertung in Frankreich geändert – und sich damit einverstanden erklärt, die offiziellen Atout France-Bewertungen anzuzeigen. Touristen in Frankreich können sich also darauf verlassen, dass einem Fünf-Sterne-Hotel, das sie auf Google Maps sehen, ein offizieller Standard zugeordnet ist, der von keiner der üblichen Online-Wachstums-Hacking-Taktiken beeinflusst werden kann.

Ein Sprecher von Google bestätigte den Abschluss der Aktion des DGCCRF und erklärte:

“Wir haben uns jetzt mit dem DGCCRF abgefunden und die erforderlichen Änderungen vorgenommen, um nur die offizielle französische Sternebewertung für Hotels in Google Maps und Search widerzuspiegeln.”

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Willerich Carl

Willerich Carl

Willerich verfügt über mehr als 2 Jahre Erfahrung in der Herausgabe von Online-Magazinen. Neben der redaktionellen Arbeit, die sich von den behinderten und vernetzten Diensten sowie der Schnittstelle zwischen Technologie und Kulturverwaltung unterscheidet. Derzeit trägt er zu ceosg bei.

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